Garanția produselor

La DeskSetup.ro ne dorim o experiență corectă și transparentă. Mai jos găsești informații despre garanție, conform legislației în vigoare și condițiilor producătorului, precum și pașii pentru a solicita soluționarea unui produs neconform.

1) Ce acoperă garanția

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate (atunci când se aplică) și/sau de garanția comercială oferită de producător/distribuitor, după caz.

Garanția acoperă, în principal, situațiile în care produsul:

nu funcționează conform destinației normale de utilizare;
prezintă defecte de fabricație;
nu corespunde descrierii / specificațiilor din comanda confirmată.

2) Perioada de garanție

Perioada de garanție poate varia în funcție de produs și categorie. Informațiile exacte se regăsesc:

în pagina produsului (unde sunt disponibile),
în documentele livrate împreună cu produsul (certificat de garanție, manual, factură).

3) Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă, de regulă, situații precum:

uzura normală;
deteriorări mecanice (șoc, fisuri, lovituri), urme de lichid, coroziune;
utilizare necorespunzătoare (montaj greșit, supraîncărcare, condiții improprii);
intervenții neautorizate sau modificări ale produsului;
consumabile și accesorii cu durată de viață limitată, dacă este cazul.

4) Produse deteriorate la transport (DOA / avarie)

Dacă observi ambalaj deteriorat sau produs avariat la recepție:

fă poze (și, ideal, un scurt video) la deschiderea coletului;
contactează-ne cât mai rapid, cu numărul comenzii și materialele foto/video.

Vom analiza situația și vom demara procedura de soluționare în funcție de produs, curier și documentele de transport.

5) Cum soliciți garanția

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, te rugăm să ne trimiți:

numărul comenzii / factura;
descrierea problemei (când apare, în ce condiții);
poze/video relevante;
seria produsului (dacă există).

După verificare, îți comunicăm pașii următori: trimiterea produsului către service/partener, diagnostic, termen estimat și soluția propusă.

6) Ce soluții pot fi oferite

În funcție de constatare și de condițiile aplicabile, soluționarea poate include:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea de preț;
rambursarea contravalorii (dacă nu se poate repara/înlocui în condiții rezonabile).

7) Costuri de transport în garanție

Costurile de transport pot diferi în funcție de:

natura neconformității;
politica producătorului/distribuitorului;
tipul produsului (voluminos/fragil) și modalitatea de preluare.

Îți confirmăm înainte de expediere procedura și, dacă este cazul, costurile aferente.

8) Recomandări importante înainte de trimiterea în garanție

ambalează produsul corespunzător (ideal în ambalajul original);
include accesoriile necesare pentru test (dacă este cazul);
salvează datele personale înainte de trimitere (pentru echipamente de stocare/PC, unde se aplică);
notează simptomele cât mai clar pentru diagnostic rapid.